國內自由行

1. 自由行未派隨團服務人員，不需額外支付小費。
2. 餐廳、住宿、接駁車司機服務或其它服務人員等，若旅客覺得服務人員服務良好，亦可自行斟酌是否給予服務小費。

【訂購作業須知】

1. 本套裝行程包含交通、住宿及景點門票等多項元件組合而成，線上預約完成並非保證訂位、訂房成功，仍需依客服人員回覆確認為準，如可配合作業，再行線上訂購。
2. 線上預約完成（除後補訂單外），請依系統規定時間內支付團費，以保有優先訂購之權利，如逾期支付團費，系統將自動取消訂位，恕不另行通知。如付款後，相關旅遊元件未訂位成功，客服人員將會協助您辦理全額退費或退刷。以上作業流程，如無法配合，敬請旅客請勿線上訂購。
3. 經客服人員回覆訂購內容，旅客亦確認無誤後，視同雙方同意簽署【國內旅遊商品訂購契約書】，敬請詳閱該契約書內容。
4. 線上預約若為【後補訂單】，經客服人員回覆訂購內容，旅客亦確認無誤後，請依規定時間內支付團費，客服人員會於收到款項後，協助旅客訂位及訂房，如付款後，相關旅遊元件未訂位成功，客服人員將會協助您辦理全額退費或退刷。
5. 套裝商品售價，計價標準皆使用飯店/民宿【基本房型】計價，如遇基本房型客滿改住其他房型或指定房型，皆需補足差額費用，實際費用依客服人員回覆為主。
6. 套裝商品，一旦成立訂單且付款完成，若有任何更改預訂記錄（如換日期、換車次、指定型等），請洽客服人員協助，如有費用產生，則依客服人員回覆為主。
7. 訂購本產品前，請務必詳閱產品之訂購作業須知及相關約定，如有不明瞭之地方，請洽客服人員詢問，以求得最正確的解答，也同時保障您的個人權益。
8. 如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知旅客本人，各產品訂購須知與相關限制約定。在點選付款同意後，其法律效力及於旅客本人，恕不接受事後旅客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。
9. 資深公民、孩童佔床、孩童不佔床及嬰兒定義及相關規定：
   【資深公民】：指旅遊期間年滿65歲以上之旅客。
   【孩童佔床】：指旅遊期間年滿6歲至未滿12歲以下孩童佔床。
   【孩童不佔床】：指旅遊期間年滿2歲至未滿6歲以下孩童不佔床（含來回車票、旅遊費用及保險費用，其他內容皆不包含；包括但不限於，飯店床位/早餐/備品/設施券等）。
   【嬰兒】：指旅遊期間未滿2歲之嬰兒（僅含保險費用及作業手續費，其他內容皆不包含；包括但不限於，飯店的早餐、接送、備品及設施券等）。
   ※備註：孩童佔床/不佔床定義，依各飯店/民宿規定為準。
10. 套裝商品，如有提供旅遊券或任何票券（含車票、門票等），限參團旅客本人使用，且於旅遊期間使用完畢，並不得轉讓他人使用，敬請妥善保管，如有遺失恕不補發，如自動放棄行程附贈之票券使用亦不退費（不可抗拒之原因除外）。
11. 原行程需求延回者，延回日起後之保險，需由旅客自理。
12. 出遊當天，旅遊代表人請務必攜帶報名時登記手機出遊並請全程開機，以免供應商有需連絡旅客時，無法接通，造成無法完成旅遊行程。若因旅客自身原故無法聯絡旅遊代表人，導致無法完成旅遊行程，則依規定收取全額取消費用。
13. 因可歸責於旅客事由（如旅客遲到、聯絡不上旅客、因故取消行程等）所導致無法成行之損失，則依【國內旅遊商品訂購契約書】之規定，旅遊費用將不予退還。
14. 產品價格如有變動（包括但不限於調整售價、內容等），將於本公司網站公告，恕不另行通知。
15. 旅遊期間，如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素，本公司保有取消、終止、修改或暫停本專案、延期出發或全額退費之權利。

【訂房規定】

1. 飯店/民宿訂房成功與否，需依客服人員回覆為準。
2. 客服人員通知訂房確認，旅客亦確認無誤後，視為旅客保證入住該飯店/民宿，如旅客因故取消或變更，即有取消費用產生，會依您取消時間不同而異。
3. 訂購時，請提供其中一位入住代表人之身分證上之姓名及手機號碼，且【入住當天務必攜帶身份證件】，辦理入住飯店/民宿時，需核對是否為入住代表人之身份，始可辦理入住手續，如為不同或未帶身份證件，飯店/民宿依法有權拒絕旅客入住，如造成旅客權利損失，需由旅客自行負責。如未提供入住代表人，將視第一位旅客為入住代表人。
4. 入住代表人，需年滿18歲（含）以上，如未滿18歲，需附上監護人同意書，如未簽署監護人同意書，飯店/民宿依法有權拒絕旅客入住，如造成旅客權利損失，需由旅客自行負責。
5. 如有特殊訂房需求：如指定床型（一大床或二小床）、指定房型或飯店其他需求…等，線上預約時請於【備註欄位】填寫說明，或請事先告知客服人員，以利事先向飯店/民宿提出需求，除按規定補收差價費用外，是否取得需求，需視飯店/民宿房況而定，恕不保證，以上皆需依客服人員回覆為主，不便之處，敬請見諒。
6. 飯店/民宿優惠對象僅適用中華民國國籍旅客，部分飯店/民宿售價不適用外籍旅客，外籍旅客如需入住，需自費補足差額費用，差額費用依各飯店/民宿規定為主。
7. 如需使用飯店/民宿提供的（自費或免費）接駁服務，皆需旅客自行且事前（建議三天前）與飯店預約，若當天往來班車有延遲、或旅客需求延回等情形，需旅客自行與飯店確認或調整。
8. 孩童選擇不佔床（每房最多一位孩童不佔床）：不含飯店床位/早餐/備品/設施券等。
9. 各飯店/民宿【孩童佔床/不佔床】定義有所不同，如有衍生差額費用，則依各飯店/民宿之規定，敬請旅客現場支付差額費用。
10. 飯店/民宿入住時間及退房時間、住宿遵守事項、設施開放時間及相關規定，依各飯店/民宿規定為主。
11. 飯店/民宿已不主動提供一次性備品：梳子、牙刷、牙膏、刮鬍刀、刮鬍泡及浴帽等個人衛生用品，建議旅客自行攜帶。
     

【旅遊行程（含加購旅遊商品）規定】

1. 此商品包含之旅遊行程（含加購旅遊商品）訂位成功與否，需依客服人員回覆為準。
2. 旅遊行程（含加購旅遊商品）：
   2.1.為【合車、合團制】，每台車搭配一位司機人員，於車上簡單說明景點介紹。
   2.2.將於車站或飯店集合上車，旅遊期間亦可能前往其他飯店接送其他參團旅客。
   2.3.實際發車時間，將由當地供應商，於出發前一天晚上電話通知，敬請保持手機暢通，以利聯繋說明。
   2.4.購旅遊行程（含加購旅遊商品）結束後，將接送至車站或入住飯店（限接送至市區飯店/郊區飯店需補差額費用，費由依客服人員報價為主）。
3. 旅遊行程用車，皆不包含兒童/嬰兒座倚，如有隨行兒童或嬰兒需使用，建議請自行攜帶或於線上預約時，請於【備註欄位】填寫說明，是否預約成功及租借費用，依客服人員回覆為主。
   ※依《道路交通管理條例》等相關規範：4歲（含）以下且體重在18公斤以下之嬰幼童乘車均需配置安全座椅，2歲（含）以下安全座椅需反向安裝。營業用車雖非強制規範，但基於安全及個人衛生考量，安全座椅敬請自備。
4. 旅遊行程會依當天之路況、景區的開放時間或不可抗力等因素，做前後調整，實際行程順序，則依當天司機人員安排為主，若對行程有任何欵問或建議，可與司機人員詢問。
    

【火車旅遊產品（含台鐵車票）訂購、變更、取消、換票注意事項】

1. 台鐵車票座位、車廂均為台鐵電腦系統劃位自動產出，恕無法指定及保證其連續性或同一車廂或相鄰之座位。
2. 台鐵車票限當日、當班搭乘，且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
3. 台鐵車票，如需全部或部份旅客修改起迄站或更換車次等，需於付款開票前通知客服人員協助變更，車票開立後恕無法更改搭乘日期及車次，如有費用產生，則依客服人員回覆為主。
4. 台鐵車票開立後（或已收到紙本車票），如需變更、取消、換票，請事先通知客服人員，協助確認是否可變更或換票，如有費用產生，則依客服人員回覆為主。
5. 台鐵車票的取票方式，僅適用台鐵實體車票併於車票開票後郵寄給旅客，亦可旅客自行到可樂旅遊公司取票（若出發5天內之訂單，則無法提供郵寄服務，需至本公司領取車票）。
6. 台鐵訂位系統僅開放（含）乘車日四週前（28天內）之訂位，如預購29日以後出發之行程，線上預約時請於【備註欄位】填寫說明您欲搭乘之去程/回程日期及2至3個車次，將於台鐵公司開放訂位日後訂位，如遇原訂需求車次客滿，本公司將會自動協助更改前後2小時內車次，實際取得之車次時間，需依客服人員回覆為主，且恕無法保證車位。
7. 台鐵票種定義：
   【孩童票】：未滿12歲之兒童得購買孩童票，身高未滿115公分之兒童不佔位得免票，但應由已購全票或成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票孩童以2人為限。身高超過150公分且未滿12歲兒童，或身高超過115公分且未滿6歲兒童應出示身分證明。
   【敬老票】：乘車當日年滿65歲（含）以上之中華民國國民（外國人不適用）。
   【愛心票】：持有身心障礙證明（粉紅色）之中華民國國民（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠；外國人不適用）。
8. 年滿65歲以上或符合愛心票資格者，可選擇『資深公民價』訂購（僅適用中華民國籍旅客；外藉旅客不適用）。
9. 持用『愛心票/敬老票』優待票者，請於出發當天務必攜帶有效證件，以利台鐵公司站務人員及列車長查驗，若經台鐵公司查驗未帶證件者或有異者，台鐵公司得加收票價差額50%違約金。
10. 如需預定無障礙座位，線上預約時請於【備註欄位】填寫說明，或電洽客服人員協助預訂。
11. 如需取消整筆行程（含退票），需將原台鐵車票正本寄回本公司後，始可辦理退票及退款，並依相關規定，收取取消費用。或您可自行前往台鐵車站辦理退票，併依台鐵公司退換票之規定，收取退票手續費，其他費用再由本公司扣除車票費用及取消費後，退款於旅客。
     

【旅遊商品取消規定】
★旅客於訂購行程完成付款後，旅客因故取消行程，將依本公司【國內旅遊商品訂購契約書】第六條：出發前旅客任意解除契約收取取消費用，相關取消規定如下：
1.通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
2.通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
3.通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
4.通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
5.通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。
前項規定作為損害賠償計算基準之旅遊費用，應先扣除行政規費後計算之。
本公司如能證明其所受損害超過前述各款標準者，得就其實際損害請求賠償。
★因故變更或取消，通知日之計算，依人事行政總處公告上班日及本公司上班時間（08:30至18:00）為依準，超過上班日及上班時間通知，則依下個工作日計算。
★如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知使用旅客本人，各產品訂購須知與相關限制約定。在點選付款同意後其法律效力及於旅客本人，恕不接受事後旅客本人以不知或未瞭解等事由做為抗辯理由。

【國內高鐵】

1. 高鐵自主遊專案車票，限當日、當班使用，且不記名，本車票為實體車票請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
2. 同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。車票之座位為高鐵電腦系統自動產出，無法保證其連續性、無法指定座位及車廂。
3. 您訂單內預計搭乘之班次，如遇客滿，我們將會自動協助更改前後２小時內班次，實際訂位內容，依客服人員告知的車次及時間為主。
4. 如預購29日以後出發之行程，請於「備註事項」欄位，填寫您預計搭乘之去程及回程各2~3個班次，於台灣高鐵開放訂位後作業，我們將優先協助您訂位，但實際訂位之班次以客服人員回覆為主，恕無法保證車位。<<友善連結：高鐵時刻表>>(相關營運服務調整依高鐵公司官網公告為主)
5. 乘車日當天，如遇不及乘車情況，請至月台入口處，協尋高鐵站務人員協助，改由『人工閘門』進出並限搭乘當天任何一班次之自由座（高鐵假期車票當日無法現場辦理退、換票喔！）。
6. 為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前十分鐘，抵達高鐵車站月台候車；如遇可歸責於旅客事由（如：遲到等）所導致無法成行，將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項第五款之規定（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】，旅遊費用不予退還。
7. 高鐵自主專案售價如有調整，依可樂旅遊網站公告之新價格為準，恕不另行通知。
8. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。
9. 持用優待票者應攜帶身分證明文件以供查驗，經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。(未滿十二歲者適用孩童票；年滿六十五歲以上者適用敬老票；持有身心障礙證明者適用愛心票)
10. 身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣，始提供陪伴者一人愛心票優惠。

【國內火車】

1.出發前一周客服人員會與您連絡，告知正確訂位車次及時間。

2.台鐵開放訂票為出發日前第28天，如下單日為出發前28天以內【不可指定班次】，訂票狀況皆須以業務人員回覆為主。

3.台鐵車票，限當日、當班次使用且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。

4.為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前15分鐘，抵達台鐵車站月台候車，請留意時間以免趕不及搭乘，團體票券無退票價值。

5.火車票之座位號碼因台鐵系統安排，無法保證其連續性或同一車廂。如遇火車票額滿狀況，此行程可辦理退費。

6.兒童請以健保卡為主或戶口名簿正本，如遇未攜帶而導致現場需補齊優待之差額時，請自行於現場結清。

7.本國籍身心障礙者，搭乘時需出示身心障礙證明，如遇未攜帶而導致現場需補齊優待之差額時，請自行於現場結清。

【高鐵旅遊產品取票通路注意事項】

1. 欲透過手機「 T EX 行動購票」 App 及本公司合作之便利商店(統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)取高鐵假期專案車票時，應使用旅行社提供之取票識別碼及訂位代號。
2. 手機/便利商店僅限取票功能，高鐵假期專案車票恕無法於車站、超商、手機變更或退票。
3. 高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄，若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。
4. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額 50% 違約金。
5. 因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而 得退費、及冷氣故障符合賠償標準時，請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。
6. 非上述狀況（包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等），請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證洽原購買旅行社辦理退費。
7. 欲退訂高鐵假期套裝行程，均須將整套車票 行程洽原購買旅行社辦理，並將實體車票（包含便利商店紙票、 高鐵假期專 案 紙票）寄回原旅行社；手機電子票證則需於「 T EX 行動購票」 App重整後截圖退票票證傳回旅行社，完成上述動作才能進行退費。
8. 選擇手機/便利商店通路前請務必詳讀取票規定→   

                                   
【手機「 T EX 行動購票」 App 取票】               

⚫所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express App ，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車，為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
⚫「 T EX 行動購票」 App 適用 iOS 10 以上版本 / Android 6 以上版本手機（請依高鐵公司官網公告為主）
⚫取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼 QR Code ），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
⚫ 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。
⚫ 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。
⚫ 若遇手機異常 含手機壞掉、異常、無法顯示 等特殊情況，應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理，恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。
⚫ 使用分票功能的手機將優先取得一張 組 車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅 能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express ，以利取票乘車、未安裝高鐵 T Express等無法取票搭乘者，恕不受理退費。(詳細操作流程可參閱 https://reurl.cc/QW1GXZ)   

                             
【便利商店取票】
⚫ 於便利商店門市繳付取票手續費(每張車票以 10 元計收，去回票以 2 張計算 )後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。
⚫ 使用便利商店取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵 T Express 的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約 15 分鐘後始能重新產製繳費單。
⚫ 取票時，如因不可預期因素 如設備障礙 致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。
⚫ 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
⚫ 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請 洽各業者官網查詢。

【溫馨提醒】

1. 行程出發前五日，另行電子郵件E-MAIL或簡訊通知相關旅遊注意事項。
2. 旅遊景點之設施及住宿附屬之設施開放與否，須以現場公告為準；部分設施如遇維修施工中，敬請見諒！
3. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。