國內自由行

1. 自由行未派隨團服務人員，不需額外支付小費。
2. 餐廳、住宿、接駁車司機服務或其它服務人員等，若旅客覺得服務人員服務良好，亦可自行斟酌是否給予服務小費。

【訂購須知】

1. 高鐵假期訂購流程最後務必於登錄 / 加入可樂旅遊會員，以正式取得可樂旅遊訂單編號及專屬客服人員，以利您完成線上交易與取票。
2. 訂購本產品前，請務必詳閱產品之訂購須知及相關約定，下訂後視為已詳閱並同意說明事項。
3. 如訂購人非旅客本人，訂購人將居於代理人地位，亦即有義務充分告知旅客本人各行程內容及相關限制約定。
4. 此行程為全程自由行專案。
5. 線上訂購並非代表預訂完成，仍需以客服人員回覆確認為準。經客服人員確認回覆後，始可生效，並視同雙方同意簽署國內旅遊訂購契約書，敬請詳閱該契約書內容。
6. 通知日之計算，依人事行政局公告上班日及本公司上班時間為依準(早上8:30~晚上18:00)，超過上班日及上班時間通知，則依下個工作日計算。

【高鐵假期注意事項】

1. 高鐵假期車票座位、車廂均為高鐵電腦系統劃位自動產出，無法指定及保證其連續性。
2. 如預購29日以後出發之行程，請於「備註事項」欄位，填寫您欲搭乘之去回程各2~3個車次，將於高鐵公司開放日後訂位，實際取得之車次以客服人員回覆為主，恕無法保證車位。
3. 出發乘車日需等同飯店入住或行程出發日，回程可延回七日內(請於訂購時選擇正確日期)，同筆訂單旅客之車票起訖站、日期及車次均需相同。
4. 乘車日當天如遇不及乘車情況，請至月台入口處，協尋高鐵站務人員協助，改由『人工閘門』進出並限搭乘當天任何一班次相同區段之自由座（高鐵假期車票當日無法現場辦理退、換票）
5. 本專案為優惠套裝行程，不得單程退票，或單獨取消住宿及行程。
6. 此專案高鐵車票為優惠票價，限當日當班使用，且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
7. 高鐵假期產品訂購完成後，車票的取票方式優先依旅客方便可選擇由可樂旅遊印製實體車票寄送(若出發前5天內訂購無法提供郵寄服務)或手機 app、超商取票方式(請詳閱旅遊攻略)。
8. 為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前十分鐘，抵達高鐵車站月台候車，因旅客事由(如遲到等)所導致無法成行之損失，旅遊費用不予退還。

【飯店規定】

1. 住宿入住及退房時間須視各飯店規定為主。
2. 住宿請持訂房聯絡人之身分證辦理入住並且年滿 20 歲以上。
3. 飯店住房之遵守事項，相關規定請依照飯店公告為主。
4. 本行程住宿之飯店優惠對象為中華民國籍，部分飯店售價不適用外籍旅客，如需加價之標準依飯店規定為主。
5. 住宿飯店如有特殊需求:如一大床/兩小床;嬰兒床等...，請於訂單成立時提出將向飯店備註，是否取得需視現場房況而定恕不保證。
6. 若有班車延遲、旅客有需求延回等情形，商品所使用之飯店如有提供接駁服務，恕無法配合調整，敬請旅客自理。
7. 孩童定義各飯店有所不同，如需現場加價則依各飯店規定。
8. 如欲升等其他房型，依客服人員回覆為主，並依旅行社作業程序，按規定補收差價。

【其他注意事項】

1. 本專案及各產品如有變動(包括但不限於調整售價、內容等)，將於高鐵假期網站及高鐵特約旅行社公告，恕不另行通知。
2. 年滿65歲以上或符合愛心票資格者，可選擇『資深公民價』訂購。 (僅適用中華民國籍旅客)
3. 如訂購選擇『孩童不佔床』僅提供高鐵來回票及保險，其他服務及費用(包括但不限於：現場接送及飯店相關規定)敬請自理。
4. 高鐵票種定義：
   孩童票：未滿12歲且身高不超過150公分之兒童。
   敬老票：乘車當日年滿65歲(含)以上之中華民國國民。
   愛心票：持有身心障礙證明（粉紅色）之國民。（身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位須註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，始提供必要陪伴者一人愛心票優惠）
5. 購買『愛心票/敬老票』售價者，請於出發當天，務必攜帶有效證件進出站，以利高鐵站務人員查驗，若經高鐵查驗未帶證件者或有異者，高鐵有權拒絕您的搭乘，需另購一張高鐵車票始可搭乘，原高鐵假期車票則無法辦理退票及退費。
6. 南港、台北、板橋，以上三站恕不適用任兩站為啟程站及到達站(例如:到達站為台北站之行程，恕不適用南港及板橋站啟程)。
7. 若同行者有未滿２歲嬰兒，請逕向可樂旅遊客服詢問保險事宜未滿。
8. 專案旅遊券限本人使用，並不得單獨轉讓他人使用，遺失恕不補發，如自動放棄亦不退費。
9. 如遇天候不佳或不可抗拒之因素，可樂旅遊保有取消或變更行程之權利。
10. 台灣高鐵公司及可樂旅遊保有取消、終止、修改或暫停本專案之權利。

【高鐵假期變更、取消說明】

1. 本專案高鐵車票變更、退票等相關程序，皆需由可樂旅遊辦理，高鐵車站櫃檯恕無法辦理。
2. 如需退、換票，請於出發日(不含)前８天辦理，並請事先通知客服人員協助確認是否可以變更，原票券正本交還至可樂旅遊後，始得辦理更換車票；若於出發日7日內之變更，請與客服人員連絡協助辦理（因為有郵寄車票之問題）；申請退票者，需將原票券正本寄回可樂旅遊後，始可辦理退票及退款（並依規定收取取消費用）。
3. 依高鐵假期車票之規定，如多人同時預定同筆訂單，如需退換票，則需一起辦理退換票，不可單獨辦理退換票作業，並需收取全部人之退換票改票作業費用，造成不便，敬請見諒。
4. 高鐵假期套裝一旦成立訂單完成付款，若有任何更改預訂記錄，皆須取消原訂單重新下單(如有費用產生依客服人員回覆為主)。

【取消規定】

通知變更或取消訂單，通知日依上班日起算，並悉依下列規定：

1. 通知於出發日前第八日以上，通知變更或取消訂單，收取每人50元手續費。
2. 通知於出發日前第四日至第七日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
3. 通知於出發日前一日至第三日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
4. 通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。
5. 本公司如能證明其所損害超過前述各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

另訂購自費行程（泛指租車、餐食、行程…等）之通知變更或取消相關規定如下：

1. 通知於出發日前第21日至第30日以內到達者，賠償旅遊費用10%。
2. 通知於出發日前第11日至第20日以內到達者，賠償旅遊費用20%。
3. 通知於出發日前第4日至第10日以內到達者，賠償旅遊費用30%。
4. 通知於出發日前1日至第3日以內到達者，賠償旅遊費用70%。
5. 通知於出發當日以後到達者，賠償旅遊費用100%。
6. 本公司如能證明其所受損害超過前述各款標準者，得就其實際損害請求賠償。

【安全守則】

1. 出門旅遊建議攜帶個人證件、健保卡以備不時之需。
2. 個人裝備：休閒鞋、藥物（暈車、感冒）、防蚊用品、雨具、防曬用品。
3. 個人醫藥請自行準備，包括口服避暈藥或高山藥品，若有高山症、心臟病或高血壓之貴賓敬請先告知。
4. 進出風景區、餐廳等，人潮眾多時，請保持秩序，並注意自己與同行者的安全。
5. 為維護您的旅遊安全，接駁工具配有安全帶或救生衣設備時請務必配合全程繫帶。
6. 貴重物品請隨身攜帶，勿讓貴重物品離身或留置於房內，請自行保管妥善。
7. 台灣治安雖完善，但為避免意外事件，旅途期間如有於行程外安排之個人活動，請務必注意自身安全。
8. 當您入住的飯店有泳池或溫泉泡湯設施，建議使用時務必有他人陪同，盡量避免單獨前往，以確保安全；並請注意勿在非開放時間內使用這些設施。

【國內高鐵】

1. 高鐵假期車票，限當日、當班使用，且不記名，請妥善保管，如有遺失恕不補發。凡塗改、污損致難以辨識，或影印者，均屬無效。
2. 同訂單內之同行者必須搭乘相同日期、班次及起迄站。高鐵假期車票之座位為高鐵電腦系統自動產出，無法保證其連續性喔！
3. 您訂單內預計搭乘之班次，如遇客滿，我們將會自動協助更改前後２小時內班次，訂位完成後，客服人員會與您連絡，告知正確訂位車次及時間。
4. 如預購29日以後出發之行程，請於「備註事項」欄位，填寫您預計搭乘之去程及回程各2~3個班次，於台灣高鐵開放訂位後作業，我們將優先協助您訂位，但實際訂位之班次以客服人員回覆為主，恕無法保證車位。<<友善連結：高鐵時刻表>>(相關營運服務調整依高鐵公司官網公告為主)
5. 專案為去回程車票，不得單程退票，乘車日當天如遇不及乘車情況，請至月台入口處，協尋高鐵站務人員協助，改由『人工閘門』進出並限搭乘當天任何一班次相同區段之自由座（高鐵假期車票當日無法現場辦理退、換票喔！）。
6. 為維護旅客的搭乘權益，請於列車開車前十分鐘，抵達高鐵車站月台候車；如遇可歸責於旅客事由（如：遲到等）所導致無法成行，將依據【國內個別旅遊定型化契約第十一條第一項第五款之規定（100年1月17日觀業字第0990044124號函修正）】，旅遊費用不予退還。
7. 高鐵假期售價如有調整，依高鐵公司高鐵假期網站與可樂旅遊網站公告之新價格為準，恕不另行通知。
8. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。
9. 持用優待票者應攜帶身分證明文件以供查驗，經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額50%違約金。(未滿十二歲者適用孩童票；年滿六十五歲以上者適用敬老票；持有身心障礙證明者適用愛心票)
10. 身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄依規定須註記有「國內大眾運輸工具」字樣，始提供陪伴者一人愛心票優惠。

【高鐵假期產品取票通路注意事項】

1. 欲透過手機「 T EX 行動購票」 App 及本公司合作之便利商店(統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、OK超商)取高鐵假期專案車票時，應使用旅行社提供之取票識別碼及訂位代號。
2. 手機/便利商店僅限取票功能，高鐵假期專案車票恕無法於車站、超商、手機變更或退票。
3. 高鐵假期專案車票不提供電子車票證明申請及查詢/購票證明開立/查詢搭乘紀錄，若有報帳需求請洽原購買旅行社開立代收轉付收據。
4. 購買敬老、愛心票的旅客，乘車時請持有效證件正本備查，如經查驗身分不符或未帶證件者，將補收票價差額，並得加收票價差額 50% 違約金。
5. 因可歸責於本公司之事由導致列車遲延而 得退費、及冷氣故障符合賠償標準時，請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證至各車站辦理退費。
6. 非上述狀況（包含列車運行中斷、運轉變更、颱風警報停止旅行、傷病致無法搭乘列車或須中途停止旅行等），請務必保留手機票證 超商紙票 高鐵假期專案紙票，並於乘車日起一年內憑車票票證洽原購買旅行社辦理退費。
7. 欲退訂高鐵假期套裝行程，均須將整套車票 行程洽原購買旅行社辦理，並將實體車票（包含便利商店紙票、 高鐵假期專 案 紙票）寄回原旅行社；手機電子票證則需於「 T EX 行動購票」 App重整後截圖退票票證傳回旅行社，完成上述動作才能進行退費。
8. 選擇手機/便利商店通路前請務必詳讀取票規定→                                      
【手機「 T EX 行動購票」 App 取票】               

⚫所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express App ，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車，為保障旅客權益，敬請妥善保管手機票證，並於乘車前確認手機電力是否充足。
⚫「 T EX 行動購票」 App 適用 iOS 10 以上版本 / Android 6 以上版本手機（請依高鐵公司官網公告為主）
⚫取得手機票證後，僅限用原取票手機開啟乘車票證（含乘車條碼 QR Code ），且該票證禁止移轉或複製至其他手機使用，請您於取票前先行確認將使用本手機通過閘門乘車。
⚫ 手機票證為不記名乘車票，如手機遺失致無法出示手機票證者，恕無法受理車票補發，旅客須另行購票搭乘。
⚫ 請務必留意乘車時間並提前完成取票手續，倘因不及取票致無法搭乘所預訂車次時，恕不受理退費。
⚫ 若遇手機異常 含手機壞掉、異常、無法顯示 等特殊情況，應於指定列車發車前一小時通知旅行社辦理，恕不受理指定列車發車時間前一小時內之車票退票。
⚫ 使用分票功能的手機將優先取得一張 組 車票，且一旦執行分票後，該訂位紀錄之所有車票僅 能透過手機取票，無法選擇其他通路開票，使用分票功能前，請務必確認所有同行者均持有智慧型手機，且已安裝高鐵 T Express ，以利取票乘車、未安裝高鐵 T Express等無法取票搭乘者，恕不受理退費。(詳細操作流程可參閱 https://reurl.cc/QW1GXZ)                                 
【便利商店取票】
⚫ 於便利商店門市繳付取票手續費(每張車票以 10 元計收，去回票以 2 張計算 )後，將直接取得高鐵乘車票。取得車票時，請先確認車票數量及所載資訊是否正確，如有車票樣式/數量不符或印刷模糊、裁切不完整等情事，應請門市人員提供正確乘車票。
⚫ 使用便利商店取票服務，但不論透過門市內多媒體設備列印繳費單，或使用高鐵 T Express 的「便利商店付款取票」功能，均須於繳費單產出後十分鐘內臨櫃完成付款、取票；逾時未完成者或繳費單產製失敗，須等候約 15 分鐘後始能重新產製繳費單。
⚫ 取票時，如因不可預期因素 如設備障礙 致服務中斷，且門市人員已告知開出票號者，因高鐵車站已無法協助開票，請務必於門市等候補印票，或依門市人員指引至鄰近門市取票，以免影響權益。如因未配合門市作業，自行離開門市而衍生損失，恕不賠償。
⚫ 訂位紀錄如包含已逾發車日期之車票，高鐵公司如無另行公告，取票後皆恕不受理行程變更或退票退費，亦不受理另日乘車。車票取票所須支付之便利商店手續費，不論實際乘車與否，概不退還。
⚫ 便利商店業者部分特殊門市不受理乘車票取票服務(如：高鐵車站門市)，詳細據點請 洽各業者官網查詢。

【溫馨提醒】

1. 行程出發前五日，另行電子郵件E-MAIL或簡訊通知相關旅遊注意事項。
2. 旅遊景點之設施及住宿附屬之設施開放與否，須以現場公告為準；部分設施如遇維修施工中，敬請見諒！
3. 若您對上述問題有任何不瞭解或疑問之處，請務必再次確認您所報名的客服人員，以求得最正確的答案，也同時保障您的個人權益。